昆山市源升物業(yè)管理有限公司
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物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之我見
2019-12-19
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當(dāng)前,行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級正在如火如荼地進(jìn)行,但是對于如何推進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,業(yè)界還有一些爭論。筆者也結(jié)合天津天房物業(yè)管理有限公司(下簡稱“天房物業(yè)”)近年來在轉(zhuǎn)型升級方面的實(shí)踐談?wù)勑袠I(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)前,行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級正在如火如荼地進(jìn)行,但是對于如何推進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,業(yè)界還有一些爭論。筆者也結(jié)合天津天房物業(yè)管理有限公司(下簡稱“天房物業(yè)”)近年來在轉(zhuǎn)型升級方面的實(shí)踐談?wù)勑袠I(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型升級。
提高在管質(zhì)量延伸現(xiàn)代業(yè)態(tài)，呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級良好態(tài)勢
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域。傳統(tǒng)物業(yè)管理形態(tài)已不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的步伐。近年來，園區(qū)經(jīng)濟(jì)、會展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大型城市綜合體、大型交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、旅游地產(chǎn)、度假休閑產(chǎn)業(yè)設(shè)施、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)設(shè)施、市政基礎(chǔ)設(shè)施等新的物業(yè)形態(tài)快速崛起，為傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了豐富的實(shí)踐空間，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了調(diào)整結(jié)構(gòu)、延伸經(jīng)營、積累經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)軍新領(lǐng)域、開拓新市場的廣闊天地。
因此，筆者認(rèn)為向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不能等、靠、要，而在于如何突破傳統(tǒng)思維束縛，如何把現(xiàn)有服務(wù)領(lǐng)域做大，如何擴(kuò)大市場占有份額，迎難而上，抓住機(jī)遇、調(diào)整策略、加快發(fā)展步伐。同時(shí)，在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，要提高主動服務(wù)意識，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；要增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，使業(yè)主明明白白享受服務(wù)；要增強(qiáng)品牌創(chuàng)建意識，不斷提高業(yè)主滿意度；要增強(qiáng)延伸經(jīng)營意識，提高服務(wù)邊際收益。
十幾年來，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在市場拓展上，在優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)上，搶抓先機(jī)，而且實(shí)現(xiàn)了從數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，管業(yè)類型從單一住宅項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在為大型城市綜合體、文化產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)意園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、教育產(chǎn)業(yè)、高端商務(wù)樓宇等多業(yè)態(tài)提供物業(yè)服務(wù)，形成了集合各類業(yè)態(tài)管理模式于一體的物業(yè)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。
運(yùn)用現(xiàn)代化科技管理手段，拓展物業(yè)服務(wù)技術(shù)革新平臺
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)范圍也不再拘泥于傳統(tǒng)意義上的清潔綠化、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和安防服務(wù)，而是逐漸以高新科技為有力工具和支撐，迅速滲透到業(yè)主生活的方方面面。因?yàn)闆]有哪個行業(yè)能像物業(yè)管理行業(yè)那樣如此接近客戶，許多與此有關(guān)的技術(shù)將會在社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。如云技術(shù)所構(gòu)建的“云平臺”，將使得社區(qū)資源、設(shè)備信息、業(yè)主信息庫得到很好的整合、記錄和分析，使物業(yè)服務(wù)真正走向智能化時(shí)代。物業(yè)管理APP，使用移動終端的業(yè)主可以下載一個物業(yè)服務(wù)的應(yīng)用軟件，通過這個軟件，業(yè)主可以隨時(shí)獲取物業(yè)費(fèi)的收繳、公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公告等相關(guān)信息。設(shè)備實(shí)現(xiàn)管理智能化，當(dāng)小區(qū)設(shè)備設(shè)施密集化到一定程度時(shí)，人機(jī)網(wǎng)絡(luò)化操作將成為設(shè)備設(shè)施維護(hù)的常態(tài)，每臺設(shè)備都有自己的IP地址，其運(yùn)行情況均會被隨時(shí)掌握。
提高在管質(zhì)量延伸現(xiàn)代業(yè)態(tài)，呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級良好態(tài)勢
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域。傳統(tǒng)物業(yè)管理形態(tài)已不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的步伐。近年來，園區(qū)經(jīng)濟(jì)、會展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大型城市綜合體、大型交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、旅游地產(chǎn)、度假休閑產(chǎn)業(yè)設(shè)施、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)設(shè)施、市政基礎(chǔ)設(shè)施等新的物業(yè)形態(tài)快速崛起，為傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了豐富的實(shí)踐空間，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了調(diào)整結(jié)構(gòu)、延伸經(jīng)營、積累經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)軍新領(lǐng)域、開拓新市場的廣闊天地。
因此，筆者認(rèn)為向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不能等、靠、要，而在于如何突破傳統(tǒng)思維束縛，如何把現(xiàn)有服務(wù)領(lǐng)域做大，如何擴(kuò)大市場占有份額，迎難而上，抓住機(jī)遇、調(diào)整策略、加快發(fā)展步伐。同時(shí)，在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，要提高主動服務(wù)意識，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；要增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，使業(yè)主明明白白享受服務(wù)；要增強(qiáng)品牌創(chuàng)建意識，不斷提高業(yè)主滿意度；要增強(qiáng)延伸經(jīng)營意識，提高服務(wù)邊際收益。
十幾年來，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在市場拓展上，在優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)上，搶抓先機(jī)，而且實(shí)現(xiàn)了從數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，管業(yè)類型從單一住宅項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在為大型城市綜合體、文化產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)意園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、教育產(chǎn)業(yè)、高端商務(wù)樓宇等多業(yè)態(tài)提供物業(yè)服務(wù)，形成了集合各類業(yè)態(tài)管理模式于一體的物業(yè)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。
運(yùn)用現(xiàn)代化科技管理手段，拓展物業(yè)服務(wù)技術(shù)革新平臺
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)范圍也不再拘泥于傳統(tǒng)意義上的清潔綠化、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和安防服務(wù)，而是逐漸以高新科技為有力工具和支撐，迅速滲透到業(yè)主生活的方方面面。因?yàn)闆]有哪個行業(yè)能像物業(yè)管理行業(yè)那樣如此接近客戶，許多與此有關(guān)的技術(shù)將會在社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。如云技術(shù)所構(gòu)建的“云平臺”，將使得社區(qū)資源、設(shè)備信息、業(yè)主信息庫得到很好的整合、記錄和分析，使物業(yè)服務(wù)真正走向智能化時(shí)代。物業(yè)管理APP，使用移動終端的業(yè)主可以下載一個物業(yè)服務(wù)的應(yīng)用軟件，通過這個軟件，業(yè)主可以隨時(shí)獲取物業(yè)費(fèi)的收繳、公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公告等相關(guān)信息。設(shè)備實(shí)現(xiàn)管理智能化，當(dāng)小區(qū)設(shè)備設(shè)施密集化到一定程度時(shí)，人機(jī)網(wǎng)絡(luò)化操作將成為設(shè)備設(shè)施維護(hù)的常態(tài)，每臺設(shè)備都有自己的IP地址，其運(yùn)行情況均會被隨時(shí)掌握。
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